Refund & Revision Policy
Effective date: [DATE]
Every song is made to order and personalized, so all sales are final. We stand behind our work with the following process instead of automatic refunds:
1. Two free revisions
Every order includes two (2) free revisions so we can get it right (for example, a name or number that wasn't sung the way you wanted). Additional revisions beyond the two are handled case-by-case and may carry a small fee.
2. Complaint-first
If something is wrong, contact us first at support@starhum.com and tell us the reason in writing. We will review and fix it with a revision. Please raise any issue within [14] days of delivery.
3. Refund only if we cannot resolve a genuine defect
If, after our revision process, we are unable to resolve a real defect in the product we delivered, we will issue a refund to your original payment method. Refunds are never automatic and are not given for reasons unrelated to a defect.
4. What counts as a defect (we fix/refund)
The wrong name or wrong number was sung; the file is corrupted or won't play; you never received the delivery; the song materially differs from what you ordered.
5. What is not a defect (we'll still help, may not refund)
A change of mind; subjective taste after two revisions have been used; a mistake in the information you entered at checkout (we'll re-do it, possibly for a small fee, since production already ran); dissatisfaction with the AI/synthetic voice style that matches what was described (see AI Disclosure).
6. How to request
Email support@starhum.com with your order number and the specific issue. Approved refunds are returned to the original payment method via Stripe and may take several business days to appear.
7. Chargebacks
Please contact us first; we can almost always resolve issues faster than a bank dispute. Filing a chargeback without contacting us may delay resolution.
8. Your statutory rights
Nothing in this policy limits any non-waivable consumer rights you may have under applicable law. [Some US states require specific point-of-sale refund-policy disclosures for "all sales final" to be enforceable, and card-network rules apply — attorney/Stripe review.]
Política de Reembolsos y Revisiones
Fecha de entrada en vigor: [DATE]
Cada canción es hecha a la medida y personalizada, así que todas las ventas son finales. Respaldamos nuestro trabajo con el siguiente proceso en lugar de reembolsos automáticos:
1. Dos revisiones gratuitas
Cada pedido incluye dos (2) revisiones gratuitas para que quede como debe ser (por ejemplo, un nombre o número que no se cantó como querías). Las revisiones adicionales, más allá de las dos, se atienden caso por caso y pueden tener un cargo pequeño.
2. Reclamo primero
Si algo está mal, escríbenos primero a support@starhum.com y cuéntanos el motivo por escrito. Lo revisaremos y lo corregiremos con una revisión. Por favor plantea cualquier problema dentro de los [14] días posteriores a la entrega.
3. Reembolso solo si no podemos resolver una falla real
Si, después de nuestro proceso de revisión, no logramos resolver un defecto real en el producto que entregamos, emitiremos un reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos nunca son automáticos y no se otorgan por motivos ajenos a un defecto.
4. Qué cuenta como defecto (lo corregimos/reembolsamos)
Se cantó el nombre o el número equivocado; el archivo está dañado o no se reproduce; nunca recibiste la entrega; la canción difiere materialmente de lo que ordenaste.
5. Qué no es un defecto (igual te ayudamos, pero puede no haber reembolso)
Un cambio de opinión; el gusto subjetivo después de usar las dos revisiones; un error en la información que ingresaste al pagar (la rehacemos, posiblemente con un cargo pequeño, porque la producción ya se ejecutó); la insatisfacción con el estilo de voz de IA/sintética cuando coincide con lo descrito (ver la Divulgación de IA).
6. Cómo solicitarlo
Escribe a support@starhum.com con tu número de pedido y el problema específico. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original vía Stripe y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
7. Contracargos
Por favor contáctanos primero; casi siempre podemos resolver los problemas más rápido que una disputa bancaria. Presentar un contracargo sin contactarnos puede retrasar la resolución.
8. Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos de consumidor irrenunciables que puedas tener conforme a la ley aplicable. [Some US states require specific point-of-sale refund-policy disclosures for "all sales final" to be enforceable, and card-network rules apply — attorney/Stripe review.]